《卓越績效評價準則》（GB/T 19580-2012）國家標準

《卓越績效評價準則實施指南》（GB/Z19579-2012）國家標準化指導性技術文件

1、簡述《卓越績效評價準則》與《卓越績效評價準則實施指南》。

2004年，我國發布了《卓越績效評價準則》（GB/T19580-2004）國家標準和《卓越績效評價準則實施指南》（GB/T19579-2004）國家標準化指導性技術文件，并于2012年進行了修訂。這兩項標準的發布與修訂，為企業追求卓越提供了一個經營模式框架，使企業可以通過自我評價來不斷提升各方面的質量與績效。同時，這兩個標準為國家和地方質量獎的評審提供了評價依據。

2、世界三大質量獎是哪些？

日本科學技術聯盟于1951年提議并設立了戴明獎；

美國國會于1987年設立了波德里奇國家質量獎；

歐洲于1992年設立了歐洲質量獎。

3、《卓越績效評價準則》制定的依據

《卓越績效評價準則》定位在國際先進質量管理經驗和方法的最新總結上。在制定過程中參照了美國波德里奇國家質量獎、歐洲質量獎和日本戴明獎的評價準則，重點參考了最有影響力和代表性的美國波德里奇國家質量獎評價條款和內容，結合中國企業質量管理的實際情況，有針對性地規定了組織卓越績效的評價要求。

4、《卓越績效評價準則》的用途

《卓越績效評價準則》主要有兩個用途：一個是用來評估企業的績效是否達到卓越的地步，可以作為質量獎的評獎依據；另一個是提供卓越經營的模式，供廣大企業自我學習、自我評價使用，引導企業走上卓越，也為企業相互借鑒成功經驗提供了非常好的平臺。

5、九項基本理念

a）遠見卓識的領導

b）戰略導向

c）顧客驅動

d）社會責任

e）以人為本

f）合作共贏

g）重視過程與關注結果

h）學習、改進與創新

i）系統管理

6、《卓越績效評價準則》與GB/T19001的關系

a）GB/T19001認證屬于質量管理體系是否合格的符合性評定，類似于體育達標、電影審查合格；而卓越績效評價屬于組織綜合管理體系卓越程度的成熟度評價，類似于運動會拿獎牌、電影得獎。

b）GB/T19001的范圍比卓越績效評價準則的范圍要窄得多，常見的說法是，即便GB/T19001實施得很好，也只相當于卓越績效評價準則的30%成熟度。

c）卓越績效評價與管理體系審核也有本質上的不同，前者屬于診斷式的評價，從管理的效率和效果入手，旨在發現組織之主要優勢和改進機會，不斷追求卓越，而后者則是對一般過程的合格評定，從符合性入手兼顧有效性，重在發現與規定要求的偏差，進而持續改進質量管理體系的有效性。

7、《卓越績效評價準則》與GB/T24001和GB/T28001的關系

GB/T24001和GB/T28001均可用于認證，兩者的認證都屬于管理是否合格的符合性評定，而卓越績效評價屬于管理是否卓越的成熟度評價。

卓越績效評價準則兼容了對環境管理和職業健康安全管理的要求：在“4.1.4.2公共責任”中，要求評估并確定其產品、服務和運營給社會帶來的質量安全、環保、節能、資源綜合利用、公共衛生等方面產生的影響，預見公眾的隱憂，并針對相關風險，確立其滿足法律法規要求和達到更高水平的關鍵過程及績效指標，制訂相應的對策和改進措施；在“4.4.2.5.1員工權益”中，要求保證和不斷改善員工的職業健康安全，針對不同的工作場所確定相應的測量指標和目標，并確保對工作場所的緊急狀態和危險情況做好應急準備。而GB/T24001和GB/T28001正是應對這些要求的方法。

8、五大相關方

顧客、員工、供應商和合作伙伴、股東、社會

卓越績效評價準則框架圖

《卓越績效評價準則》分為：領導（100分）、戰略（80分）、顧客與市場（90分）、資源（120分）、過程管理（110分）、測量/分析與改進（100分）、經營結果（400分）七大部分（共1000分）。卓越績效模式充分關注股東、顧客、員工、供應商和合作伙伴、社會五大相關方利益，平衡各方利益。

“4.1領導”、“4.2戰略”和“4.3顧客與市場”3部分構成了“領導作用”三角，體現了“領導”、“顧客與市場”、“戰略”在組織績效管理系統中起到的驅動作用；在圖的右側由“4.4”資源、“4.5過程管理”、“4.7經營結果”3部分構成了“經營結果”三角，體現了在組織績效管理系統中，通過“資源”和“過程管理”追求“經營結果”；而“4.6測量、分析與改進”是組織績效管理系統的基礎，為提升組織的績效和競爭力發揮著至關重要的作用，推動著組織的改進和創新。

卓越績效評價準則包括7個類目的評價要求，進一步又細分為22個條目、43個著重方面。